Comprendre d'abord qui a évalué votre dossier

Le déroulement de l'expertise dépend du montant des dommages :

• Moins de 1 500 DH : pas d'expert, l'assureur traite directement sur la base du devis du garagiste.
• Entre 1 500 et 20 000 DH : un seul expert, désigné par votre compagnie, traite le dossier de bout en bout.
• Plus de 20 000 DH : votre compagnie et celle de la partie adverse désignent chacune un expert — c'est l'expertise contradictoire.

Le niveau de recours possible dépend donc de ce cas de figure : sur un petit dossier traité par un seul expert, vous avez moins de contre-pouvoir qu'en expertise contradictoire.

Les étapes pour contester

1. Demandez une copie écrite du rapport d'expertise

   Vous avez le droit de connaître le détail du calcul : base de calcul retenue, taux de vétusté appliqué, pièces évaluées. Sans ce document, impossible de contester sur des bases solides.

2. Vérifiez les chiffres vous-même

   Recalculez la valeur vénale et le taux de vétusté retenus avec nos calculateurs — notre guide sur le calcul de la valeur vénale détaille les critères pris en compte. Une différence significative avec le rapport de l'expert est votre meilleur argument de contestation.

3. Adressez une réclamation écrite à votre assureur

   Détaillez précisément les points contestés (montant, pièces non comptées, taux de vétusté jugé excessif…) et joignez vos propres calculs.

4. Demandez une contre-expertise si ce n'est pas déjà le cas

   Si votre dossier n'a été traité que par un seul expert (montant entre 1 500 et 20 000 DH), vous pouvez demander à votre assureur la possibilité de faire intervenir un expert indépendant à vos frais pour confronter les évaluations.

5. Saisissez l'ACAPS en dernier recours

   Si le désaccord persiste après votre réclamation écrite, vous pouvez saisir l'ACAPS (régulateur du secteur), qui examine les réclamations contre les assureurs.

   • Téléphone : 05 38 06 08 18
   • Email : protection-client@acaps.ma